1. Quem somos

A Macrotelco e a controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site, do Portal do Cliente e da prestação dos seus serviços de telecomunicações e tecnologia da informacao. Está política descreve como coletamos, usamos, compartilhamos e protegemos esses dados, em conformidade com a Lei 13.709/2018 (LGPD).

2. Dados que coletamos

• Dados de identificação e contato: nome, razão social, CPF/CNPJ, inscrição estadual, e-mail, telefone e endereco.
• Dados de relacionamento comercial: orçamentos, contratos, projetos, faturas, parcelas e histórico de pagamentos.
• Dados de atendimento: chamados abertos, mensagens trocadas, protocolos, avaliações de atendimento.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador e registros de acesso ao sistema, coletados para fins de segurança e auditoria.

3. Finalidades do tratamento

Tratamos dados pessoais para: executar contratos e prestar os serviços contratados; emitir orçamentos, contratos e cobranças; prestar suporte técnico e atendimento com protocolo; cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias; e garantir a segurança dos nossos sistemas e a rastreabilidade das operacoes.

4. Bases legais

O tratamento se fundamenta na execução de contrato, no cumprimento de obrigação legal ou regulatoria, no exercício regular de direitos, no legítimo interesse e, quando aplicável, no consentimento do titular.

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas quando necessário: com gateways de pagamento para emissão e liquidação de cobranças; com prestadores técnicos vinculados a execução do serviço contratado, sob acordo de confidencialidade; e com autoridades públicas quando houver determinação legal ou judicial. Não vendemos dados pessoais.

6. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, incluindo controle de acesso por perfil, criptografia de senhas com algoritmo Argon2, comunicação cifrada por TLS, registro de auditoria de operações sensíveis e política de backup.

7. Direitos do titular

Você pode solicitar confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação de consentimento e eliminação de dados tratados com base no consentimento. As solicitações são respondidas nos prazos legais.

8. Cookies

Utilizamos armazenamento local e cookie de sessão exclusivamente para manter o usuário autenticado no Portal do Cliente e no painel administrativo. Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário nem compartilhamos dados de navegação com terceiros para fins de marketing.

9. Encarregado (DPO)

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre está política, contate nosso Encarregado de Proteção de Dados: fazolari@macrotelco.net.

10. Atualizações

Está política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão vigente estará sempre disponível nesta pagina.